强组织 优服务 促提升  ——
            收银管理中心开展分队长服务业务培训

     为强化中心基层管理人员综合素质，夯实工作实效，确保中心各项任务高效、有序完成，结合集团公司服务品质提升活动，2023年3月21日——22日，中心开展了分队长服务业务培训。本次培训由中心综合办公室主任赵立芳同志、设备维护部经理张峻嘉同志担任授课讲师，收银管理中心副科及以上管理人员、全体分队长、监控调度员参加培训，参培人员共计31人。
    为做好本次培训，中心精心策划、创新形式，课程整体内容丰富实用，教学思路环环相扣，达到了良好的学习效果。
    培训开始前，由中心副总经理杨华同志发表讲话，指出本次培训的重要意义，并对参训的基层管理人员提出要求。

    随后展开培训。培训过程中，赵立芳同志结合收银实际工作，向参培人员讲授开展服务提升专项行动的背景和意义、对管理角色的认识、中心管理办法等知识。通过启发式教学，循循善诱，使参训人员对考勤及请销假、请示汇报、紧急重大情况信息报告管理办法和服务质量管理规范标准有了更加深刻而明确的认知，进一步提高了人员执行力、沟通技巧和管理水平。

    张峻嘉同志以对讲机的使用及规范要求和收银系统异常情况处理方法为主要内容，通过集中讲解、现场互动的方式，主要对对讲机使用管理要求、对讲机规范使用方法和收银系统异常情况进行了详细讲解和现场实操。

    本次服务业务提升培训，使参训人员更加明确今后的工作方向，为强化自身业务能力、提高管理水平、更好地服务商家、服务旅客奠定坚实基础。会后，参训人员将认真总结心得体会，做到学有所获、学以致用，真正把知识与理念转化为推动实际工作的强大动力，为促进中心持续向好发展贡献力量。 

                                                                                 收银管理中心

                                                                                2023年3月22日