岗位练兵强技能，技能比武展风采
——聚焦收银管理中心2021年
“服务技能比武大赛”

    11月11日、12日、19日、24日,收银管理中心成功举办了“2021年收银管理中心服务技能比武大赛”,全体收银员共计52人参赛，此次为中心成立以来举办的第9次大赛。比赛以提高中心收银员服务业务水平以及自身综合素质、进一步提升整体服务品质为宗旨，考察收银员的职业礼仪、服务水平、业务操作、防疫防护等技能，做到以赛代训，促进收银员服务和业务的全面提升、从而更好的服务旅客。

    本次比赛共分为三个环节。第一部分为考核服务、业务操作流程，由工作人员配合参赛选手进行现场模拟购物，支付方式为支付宝和银行卡混合消费，操作完成时间不超过4分钟。此项考察内容包括仪容仪表、微笑服务、主动迎送、声音洪亮、物品递接、唱收唱付、操作准确等细节的展视情况。

    第二部分为知识问答环节。每名选手随机抽取三道题目，并在一分钟内完成作答。此环节主要考核收银员对中心应急预案、疫情防控知识和服务英语的掌握情况。

    第三部分为防疫防护用品穿戴操作比赛。选手需按照规范完成手部消毒，一次性帽子、口罩、手套的穿戴动作。 

    经过激烈角逐，王雪、白玉、吴婷等6人最终摘得第一、二、三等奖。
    考核结束后，中心副总经理杨华同志和周毅同志进行点评，强调要更加注重服务、答题环节、精神状态、语调语速和眼神交流。

    随后，由*总支*满海红同志进行点评。她表示，本次大赛，选手准备充分，自信满满，面对突发状况，能够沉着冷静面对。收银管理中心是个超过百人的大单位，正所谓人心齐、泰山移，希望全体人员能够上下团结一心，推动中心工作向更好更强的方向发展。

    最后，由中心总经理葛岩同志对本次大赛进行总结，她强调：一是要注重微笑服务，语言、语气方面要加强。二是注重语言规范性。三是日常工作中，各分队长在带队伍过程中，要加强团队建设和业务培训；各部门领导要多抓业务学习。四是重视日常防疫工作，要按照防疫要求严格进行操作，保障全员零感染。

    本次技能比武大赛具有重要意义。今年，中心完成了收银软件安卓系统的升级，对收银系统软件和餐饮模块进行了完善，并完成所有收银点位的POS机更新。因此，此次技能比武，不仅检验业务技能和服务水平，更是对大家掌握新系统操作的一个检验。本次大赛，所有参赛收银员都以自己的实际行动展现出了他们的职业风采。通过横向比武交流，为收银管理中心各部门和各岗位之间创造了和谐共进、更好的服务旅客的良好局面，也为推动疫情防控和生产经营双胜利打下了较为坚实的基础。