提升专业水准 打造高质团队
——收银管理中心开展员工英语和收银系统培训

    为使员工进一步提高服务英语水平、规范系统操作流程，2021年9月8日——10日，收银管理中心开展以民航服务英语和新收银系统实操为主要内容的内部培训。本次培训由中心内训师樊澍同志和设备维护部经理张峻嘉同志担任授课讲师，收银管理中心副科及以上干部、分队长、全体收银员参加培训，参培人员共计50人。

    首先，开展民航服务英语培训。

    培训主要围绕民航英语概述、特点、方法技巧、实际应用等方面展开教学。讲授过程中，讲师结合收银工作实际及场景讲解内容，通过播放视频、领读等方式，与员工形成了良好的交流互动。同时，她指出常用重难点词汇，并指导学员如何恰当使用服务术语。培训现场互动踊跃、气氛热烈，师生互动、情景对话等方式将本次培训推向了高潮，进一步提高员工的学习热情和英语基础水平。

    讲解过后，对参加培训的员工开展英语测试，帮助其全面理解和掌握本次讲解内容。

    随后，开展新收银系统培训。
    讲师以收银设备功能讲解及基础操作为主要内容，结合前期各部门对新系统在各项功能上提出的合理化建议，通过集中讲解、现场互动的方式，对系统硬件组成部分、UPS作用、开机流程、账号登录、销售及退货流程等内容进行了详细讲解和现场实操。

    服务需要真情付出，还要有过硬实力，打破国界限制、破除语言藩篱的贴心服务是收银人必备的软实力；了解设备设施、熟习操作技能的专业素养是收银人掌握的硬实力。今后，收银管理中心将持续加强专业、系统的英语培训和新收银系统培训，提升英语交际水平，增强自身业务能力，提高中心服务品质，为旅客提供更加优质的服务体验，为助力集团公司高质量发展贡献中心力量。

                                                                             收银管理中心
                                                                              

                                                                             2021年9月10日